Cette fiche décrit la procédure est à suivre lorsque vous rencontrez des problèmes avec un article au poste caisse. Ces problèmes peuvent être de 2 types : - le code-barres ne passe pas ou mal (un autre article s'affiche), - le prix ne correspond pas au prix affiché sur les étiquettes en rayon.
**Si le code-barres ne passe pas ou mal (un autre article s'affiche) :** 1. Si un autre produit s'affiche, commencer par **annuler** le produit. 2. Taper les premières lettres du nom du produit dans le champ "Recherche d'article" (en haut à droite). [](https://guides.interfoodcoop.net/uploads/images/gallery/2020-05/U5zEoYFRIM8jmqyE-image-1588841613301.png)Veiller à sortir des sections de produits sans code-barres (ex : pains) pour que la recherche se fasse bien sur l'ensemble des produits vendus. Si ce n'est pas le cas cliquer sur l’icône maison avant de lancer votre recherche. [](https://guides.interfoodcoop.net/uploads/images/gallery/2020-05/8l1SopuFBuBIyr6c-Home.png)
3. Si l'article recherché s'affiche, cliquer dessus. [](https://guides.interfoodcoop.net/uploads/images/gallery/2020-05/JyNn8JfDJAInWRgM-image-1588841729546.png)Si vous ne retrouvez pas l'article dans la caisse, prévenir le client que ce produit **ne peut pas être vendu**.
**Si le prix ne correspond pas au prix affiché sur les étiquettes en rayon :** 1. Indiquer au·à la coopérateur·trice que les prix des étiquettes en rayon sont indicatifs, nous nous efforçons de les mettre à jour à chaque réception de marchandises mais c'est un travail fastidieux qui n'est pas toujours à jour.