Erreurs avec un ou des articles au poste caisse

Cette procédure est à suivre lorsque vous rencontrer un problème avec un article au poste caisse

Au poste caisse les coopérateurs·trices peuvent rencontrer 2 types de problèmes :

• Le code-barre d'un article passe mal ou ne passe pas.
• Le prix d'un article est incorrect vis-à-vis du prix affiché en rayon.

Si le code-barre passe mal ou ne pas :

1. Il se peut que le code-barre soit froissé, tenté de le défroisser et ré-essayer de le scanner.
   
   
2. Si le code-barre ne passe pas,pas ou passe mal (ex : un autre produit s'affiche), retirer l'article du ticket de caisse, cliquer dans la case "Recherche d'article" (en haut à droite), puis indiquer le nom du produit.

   
    

3. Si vous retrouvez l'article recherché dans la caisse, cliquer dessus et passer à l'article suivant.

   Si vous ne retrouvez pas l'article dans la caisse, le produit ne peut pas être vendu, le notifier au client.

   
   
    

4. Sur le document imprimé "Erreurs avec un ou des articles au poste caisse" qui se trouve au-dessus du tiroir caisse :
   (pour modifier ce document cliquer ici)

   • Renseigner la colonne "Nom du produit au Super Cafoutch".
   • Renseigner la colonne "code-barre".
   • Cocher en fonction la case problème correspondante (ça passe pas, ça passe mal) ou remplissez la colonne autre.
5. En fin de service, remplir le formulaire numérique "Erreurs d'avec un ou des articles au poste caisse" depuis le poste accueil, le lien se trouve en favori sur le navigateur internet (pour modifier le formulaire cliquer ici).

Si le prix d'un article est incorrect vis-à-vis du prix affiché en rayon :

1. Indiquer au·à la coopérateur·trice que les prix sont indicatifs, il sont mis à jour potentiellement à chaque réception de marchandise et l'impression des étiquettes peut difficilement suivre. Il se peut aussi que ce soit une erreur.
     

2. Sur le document imprimé "Erreurs avec un ou des articles au poste caisse" qui se trouve au-dessus du tiroir caisse :
   (pour modifier ce document cliquer ici)

   • Renseigner la colonne "Nom du produit au Super Cafoutch".
   • Renseigner la colonne "code-barre".
   • Cocher la case "le prix est faux".
3. En fin de service, remplir le formulaire numérique rique "Erreurs d'avec un ou des articles au poste caisse" depuis le poste accueil, le lien se trouve en favori sur le navigateur internet (pour modifier le formulaire cliquer ici).

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