Erreurs avec un ou des articles au poste caisse

Cette procédure est à suivre lorsque vous rencontrez un problème avec un article au poste caisse

Au poste caisse, les coopérateurs·trices peuvent rencontrer 2 types de problèmes :

• Le code-barre d'un article ne passe pas ou passe mal (un autre article s'affiche).
• Le prix d'un article est incorrect vis-à-vis du prix affiché en rayon.

Si le code-barre ne passe pas ou passe mal (un autre article s'affiche) :

1. Si un autre produit s'affiche, commencer par le retirer du ticket de caisse. Cherchez maintenant l'article souhaité en cliquant dans la case "Recherche d'article" (en haut à droite) et en indiquant le nom du produit.

   
    

2. Si vous retrouvez l'article recherché dans la caisse, cliquez dessus. Notifier le problème immédiatement (étape 3)  puis passer normalement à l'article suivant.

   Si vous ne retrouvez pas l'article dans la caisse, le produit ne peut pas être vendu, le notifier au client. Notifier le problème immédiatement (étape 3) puis passer normalement à l'article suivant.

   
   
    

3. Sur le document imprimé "Erreurs avec un ou des articles au poste caisse" au-dessus du tiroir caisse :
   (pour modifier ce document cliquer ici)

   • Renseigner la colonne "Nom du produit au Super Cafoutch".
   • Renseigner la colonne "code-barre".
   • Cocher en fonction la case problème correspondante (ça passe pas, ça passe mal) ou remplissez la colonne autre.
4. Attendre la fin du service pour réaliser cette dernière étape. En fin de service, remplir le formulaire numérique "Erreurs avec un ou des articles au poste caisse" depuis le poste accueil, le lien se trouve en favori sur le navigateur internet (pour modifier le formulaire cliquer ici). C'est terminé.

Si le prix d'un article est incorrect vis-à-vis du prix affiché en rayon :

1. Indiquer au·à la coopérateur·trice que les prix sont indicatifs, il sont mis à jour potentiellement à chaque réception de marchandise et l'impression des étiquettes peut difficilement suivre. Il se peut aussi que ce soit une erreur. Notifier le problème immédiatement (étape 2) puis passer normalement à l'article suivant.
     

2. Sur le document imprimé "Erreurs avec un ou des articles au poste caisse" au-dessus du tiroir caisse :
   (pour modifier ce document cliquer ici)

   • Renseigner la colonne "Nom du produit au Super Cafoutch".
   • Renseigner la colonne "code-barre".
   • Cocher la case "le prix est faux".
3. Attendre la fin du service pour réaliser cette dernière étape. En fin de service, remplir le formulaire numérique "Erreurs avec un ou des articles au poste caisse" depuis le poste accueil, le lien se trouve en favori sur le navigateur internet (pour modifier le formulaire cliquer ici). C'est terminé.

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