Problème pour passer un article en caisse

Cette fiche décrit la procédure est à suivre lorsque vous rencontrez undes problèmemes avec un article au poste caisse

caisse.

Au
Ces poste caisse, les coopérateurs·tricesproblèmes peuvent rencontrerêtre de 2 types de:
- problèmes :

• Lele code-barre d'un articlebarres ne passe pas ou passe mal (un autre article s'affiche).
,
-
• Lele prix d'unne articlecorrespond estpas incorrect vis-à-vis duau prix affiché sur les étiquettes en rayon.

Si le code-barrebarres ne passe pas ou passe mal (un autre article s'affiche) :

1. Si un autre produit s'affiche, commencer par le retirerannuler le produit.
    
2. Taper les premières lettres du ticketnom dedu caisse. Cherchez maintenant l'article souhaité en cliquantproduit dans lale casechamps "Recherche d'article" (en haut à droite) et en indiquant le nom du produit.

   .
   
    
   

   Veiller à sortir des sections de produits sans code-barres (ex : pains) pour que la recherche se fasse bien sur l'ensemble des produits vendus. Si ce n'est pas le cas cliquer sur l’icône maison avant de lancer votre recherche.
   

    
3. Si vous retrouvez l'article recherché danss'affiche, la caisse, cliquezcliquer dessus. Notifier le problème immédiatement(voir (étapeplus 3) bas) puis passer normalement à l'article suivant.
   
   
   

   Si vous ne retrouvez pas l'article dans la caisse, prévenir le client que ce produit ne peut pas être vendu,vendu. le notifier au client.
   Notifier le problème immédiatement(voir (étapeplus 3)bas) puis passer normalement à l'article suivant.

   
   
    

    

Si le prix ne correspond pas au prix affiché sur les étiquettes en rayon :

1. Indiquer au·à la coopérateur·trice que les prix des étiquettes en rayon sont indicatifs, nous nous efforçons de les mettre à jour à chaque réception de marchandise mais c'est un travail fastidieux qui n'est pas toujours à jour. Il se peut aussi que ce soit une erreur, dans tous les cas notifier le problème (étape suivante) puis passer à l'article suivant.

Notifier le problème :

1. Sur le document imprimé "Erreurs avec un ou des articles au poste caisse" au-dessus du tiroir caisse :
   (pour modifier ce document cliquer ici)

   • Renseigner la colonne "Nom du produit au Super Cafoutch".
   • Renseigner la colonne "code-barre".
   • Cocher en fonction la case problème correspondante (ça passe pas, ça passe mal) ou remplissez la colonne autre.
2. Attendre la fin du service pour réaliser cette dernière étape. En fin de service, remplir le formulaire numérique "Erreurs avec un ou des articles au poste caisse" depuis le poste accueil, le lienqui se trouve en favori sur le navigateur internet (pour modifier le formulaire cliquer ici). C'est terminé.

Si le prix d'un article est incorrect vis-à-vis du prix affiché en rayon :

1. Indiquer au·à la coopérateur·trice que les prix sont indicatifs, il sont mis à jour potentiellement à chaque réception de marchandise et l'impression des étiquettes peut difficilement suivre. Il se peut aussi que ce soit une erreur. Notifier le problème immédiatement (étape 2) puis passer normalement à l'article suivant.
     

2. Sur le document imprimé "Erreurs avec un ou des articles au poste caisse" au-dessus du tiroir caisse :
   (pour modifier ce document cliquer ici)

   • Renseigner la colonne "Nom du produit au Super Cafoutch".
   • Renseigner la colonne "code-barre".
   • Cocher la case "correspondant au problème rencontré (code-barres passe pas, passe mal, le prix est faux".faux) et laissez un commentaire au besoin.
3. AttendreAfin de les faire remonter à la finbranche duapprovisionnement serviceces pourproblèmes, réaliser cette dernière étape. Enen fin de service,service rempliret depuis le poste accueil retranscrivez une par une les erreurs  que vous aurez noté sur la fiche via le formulaire numériqueinternet "Erreurs avec un ou des articles au poste caisse". depuis le poste accueil, leCe lien se trouve enégalement favoridans surles lefavoris du navigateur internet Internet.
   (pourPour modifier le formulaire cliquer ici). C'est terminé.

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