Problème pour passer un article en caisse

Cette fiche décrit la procédure est à suivre lorsque vous rencontrez des problèmes avec un article au poste caisse.
Ces problèmes peuvent être de 2 types :
- le code-barres ne passe pas ou mal (un autre article s'affiche),
- le prix ne correspond pas au prix affiché sur les étiquettes en rayon.

Si le code-barres ne passe pas ou mal (un autre article s'affiche) :

1. Si un autre produit s'affiche, commencer par annuler le produit.
    
2. Taper les premières lettres du nom du produit dans le champ "Recherche d'article" (en haut à droite).
   
   
   

   Veiller à sortir des sections de produits sans code-barres (ex : pains) pour que la recherche se fasse bien sur l'ensemble des produits vendus. Si ce n'est pas le cas cliquer sur l’icône maison avant de lancer votre recherche.
   

    
3. Si l'article recherché s'affiche, cliquer dessus. Notifier le problème (voir plus bas) puis passer à l'article suivant.
   
   
   

   Si vous ne retrouvez pas l'article dans la caisse, prévenir le client que ce produit ne peut pas être vendu.
   Notifier le problème (voir plus bas) puis passer à l'article suivant.

Si le prix ne correspond pas au prix affiché sur les étiquettes en rayon :

1. Indiquer au·à la coopérateur·trice que les prix des étiquettes en rayon sont indicatifs, nous nous efforçons de les mettre à jour à chaque réception de marchandises mais c'est un travail fastidieux qui n'est pas toujours à jour. Il se peut aussi que ce soit une erreur, dans tous les cas notifier le problème (étape suivante) puis passer à l'article suivant.

Notifier le problème :

1. Sur le document imprimé "Erreurs avec un ou des articles au poste caisse" qui se trouve au-dessus du tiroir caisse :
   (pour modifier ce document cliquer ici)

   • Renseigner la colonne "Nom du produit au Super Cafoutch".
   • Renseigner la colonne "code-barre".
   • Cocher la case correspondant au problème rencontré (code-barres passe pas, passe mal, le prix est faux) et laisser un commentaire au besoin.
2. Afin de faire remonter à la branche approvisionnement ces problèmes, en fin de service et depuis le poste accueil retranscrivez une par une les erreurs  que vous aurez noté sur la fiche via le formulaire internet "Erreurs avec un ou des articles au poste caisse". Ce lien se trouve également dans les favoris "Erreur caisse" du navigateur internet (pour modifier le formulaire cliquer ici).